Salgs- og leveringsbetingelser

Disse salgs- og leveringsbetingelsene gjelder kjøp på www.flugger.no

 

Virksomhetsopplysninger:

Flügger Norway AS, Waldemar Thranes gate 84B, N-0175 Oslo
Org nr 928 380 173

Tlf.: 22 08 04 10 
E-mail: kundeserviceno@flugger.com

Følgende betingelser gjelder sammen med våre personvernregler ved kjøp av produkter via www.flugger.no

1. Inngåelse av kjøpsavtale og levering av varer

Vi inngår utelukkende kjøpsavtaler på norsk for bestillinger som foretas på nett hos www.flugger.no. Ved å trykke “Betal” i betalingsvinduet avgir du en bindende bestilling på varene i handlekurven din. Vi sender deg en ordrebekreftelse på e-post så snart du har sendt inn bestillingen. Det inngås en bindende kjøpsavtale når du mottar ordrebekreftelsen fra oss.

Vi kan levere til adresser i Norge. Levering til adresser er ikke mulig på ikke-broforbundne øyer. I disse tilfellene leveres det til nærmeste lastehavn etter nærmere avtale. Dette gjelder uavhengig av hvilken adresse som står oppgitt på ordrebekreftelsen.

Ved bestilling før kl. 11.00 på hverdager sendes ordren som utgangspunkt samme dag, forutsatt at varen er på lager (hvilket oppgis i bestillingsprosessen).

Leveringstiden oppgis alltid i arbeidsdager. Det forventes normalt 3-4 dagers leveringstid, med unntak av for tapeter, hvor leveringstiden er 14-15 dager. Hvis det bestilles en vare som på tidspunktet for bestillingen mot formodning er i restordre, vil Flügger så raskt som mulig kontakte kunden for nærmere avtale.

Ved bestilling kan det aksepteres at varen kan leveres på adressen hvis det ikke er noen hjemme (flexlevering). Vær oppmerksom på at dette skjer på egen risiko. Hvis det ikke ønskes flexlevering, tas varen med i retur til distributørens lager dersom ingen er hjemme. Du vil få nærmere informasjon om hvor mindre pakker kan hentes. For andre forsendelser skal det betales direkte til distributøren for utkjøring.
Maling leveres av Bring til gateplan på fast underlag - «til fortauskanten». Mindre varer som pensler o.l. leveres på døren eller til henting i butikk via Bring. Alle ordre som leveres, ilegges frakt.  Den samlede fraktprisen er alltid synlig på ordren når man vises innholdet i kurven.

2. Priser

De prisene som vises på vår hjemmeside på tidspunktet for bestillingen, er gjeldende. Alle prisene er inklusive mva., men eksklusive levering.

Du kan alltid se leveringskostnader i handlekurven før bestilling.

Det tas forbehold om ev. avgiftsendringer, pris- og korrekturfeil.

3. Betaling

På www.flugger.no kan man bruke Visa, Vipps og Mastercard. Det kreves ikke gebyr ved betaling med kredittkort.

Det trekkes ikke penger før varen er sendt. Hvis du har bestilt flere varer og en av varene er på restordre, trekker vi først betalingen for denne varen når den sendes.

4. Forsinkelse

Hvis varen ikke blir levert i tide i henhold til avtalen, og dette ikke skyldes kjøper eller forhold på kjøpers side, kan kjøper i henhold til reglene i forbrukerkjøpsloven kapittel 5 etter omstendighetene holde kjøpesummen tilbake, kreve oppfyllelse, heve avtalen eller kreve erstatning fra selger.

Dersom leveringen av produktene blir forsinket vil det bli gitt informasjon til kjøper så fort vi har kunnskap om det, samt informasjon om, og eventuelt når, levering kan skje, eller om produkt(ene) er utsolgt.

5. Angrerett

5.1 Angrerett

Angrerettloven gir deg rett til å gå fra avtalen (angrerett) ved å angre på kjøpet ved å gi melding til selger innen angrefristen.

Det er 30 dagers angrerett ved kjøp på www.flugger.no. Angrefristen utløper 30 dager fra den dag du får varen i fysisk besittelse. Ved varer bestilt samlet og levert ved flere forsendelser, er det den dag du får den siste varen i fysisk besittelse. Ved varer som består av flere partier eller deler, er det den dag du får det siste partiet eller den siste delen i fysisk besittelse. Ved avtaler om regelmessig levering av varer, er det den dag du får det siste partiet eller den siste delen i fysisk besittelse.

Standardisert angreskjema finnes her.

Angrefristen anses overholdt dersom melding er sendt før utløpet av fristen. Meldingen kan fremsettes ved bruk av utfylt angreskjema eller ved fremsettelse av annen utvetydig erklæring, jf. punkt 5.3 og 5.4.

5.2 Unntak ved angrerett

For at angreretten skal kunne gjøres gjeldende, må produktet være tilbakelevert til selger i tilnærmet samme mengde og stand som du mottok.

Har du kjøpt en vare som er blandet (tonet) i en farge og brutt forseglingen, kan ikke varen returneres. Varer som av hensyn til helsemessige eller hygiene er forseglet, og forseglingen er brutt, kan heller ikke returneres. Med forsegling menes også emballasje som er tiltenkt å beskytte varen og sikre at varen ikke har vært åpnet.

5.3 Returnering via transportør/post

Flüggers kundeservice skal alltid informeres hvis det er ønske om å returnere varer.

Dette kan gjøres via standard angreskjema eller ved fremsettelse av annen utvetydig erklæring som sendes enten pr. brev, e-post eller leveres i en Flügger Norway AS-butikk.

Standard angreskjema finnes her.

Produktet skal sendes i retur uten unødvendig forsinkelse og senest 30 dager etter den dagen varen ble mottatt.

Kunden skal dekke alle kostnader ved returfrakt. Varen sendes etter forutgående avtale til en av følgende butikker:

Flügger farve
Østre Rosten 37
7075 Tiller

ATT: Kundeservice

Flügger farve
Waldemar Thranes gate 84 B
0175 Oslo

ATT: Kundeservice

Merk! Pakker som sendes mot postoppkrav, mottas ikke.

Varer som maleverktøy, tapeter og vanlig pakkepost kan sendes med Bring; prisen for det er maks. NOK 100. Varer som maling, større ruller og tildekning kan sendes med Bring. Prisen for dette er maks. NOK 1000 per pall.

5.4 Retur til butikk

Retur kan også skje i butikk ved å ta med varene og kvittering til en valgfri Flügger Norway AS-butikk innen angrefristen.

5.5 Varens tilstand ved bruk av angrerett

Du blir belastet for eventuell reduksjon av varens verdi som skyldes annen håndtering enn det som er nødvendig for å fastslå varens natur, egenskaper og måten den fungerer på. For å få utbetalt det fulle beløpet for varen må den ikke være skadet. For maling og andre væsker må produktet være uåpnet.

Hvert produkt som er levert og ønskes returnert, skal returneres komplett, med samtlige deler inkludert.

5.6 Tilbakebetaling

Når du angrer på et kjøp, refunderer vi alle betalinger vi har mottatt fra deg, inkludert eventuelle leveringskostnader.

Det gjelder imidlertid ikke i følgende tilfelle: Hvis du har kjøpt flere varer på en ordre og kun angrer på en del av kjøpet, tilbakebetaler vi ikke leveringskostnader. Hvis du har valgt en leveringsform som er dyrere enn den billigste formen for levering som vi tilbyr, får du ikke merkostnadene refundert.

Vi tilbakebetaler beløpet uten unødvendig forsinkelse og under alle omstendigheter senest 14 dager fra datoen hvor vi har mottatt beskjed om bruk av angreretten.

Vi kan imidlertid holde igjen tilbakebetalingen til vi har mottatt returvarene eller til du har fremvist dokumentasjon på at varene er returnert. Vi gjennomfører tilbakebetalingen med samme betalingsmiddel som du benyttet ved den opprinnelige transaksjonen, med mindre du spesifikt har bedt om noe annet.

Hvis du ønsker å returnere varer i en fysisk Flügger Norway AS-butikk, tilbakebetales beløpet til ditt kort. Ved beløp på over NOK 2500 overføres det til et oppgitt kontonummer. Husk alltid å ta med dokumentasjon for kjøp av varene.

6. Reklamasjonsrett

Kundeklager

Hvis du som kunde ønsker å klage fordi du opplever at et produkt fra Flügger avviker fra det som forventes, må klagen din registreres i vårt klagesystem slik at vi kan behandle din henvendelse raskt og effektivt.

For at en klage skal kunne rettferdiggjøres, må følgende punkter oppfylles:

  • Du må kunne gjøre kjøpet ditt sannsynlig ved å presentere en faktura for de aktuelle produktene
  • Hvis du er privat kunde, er klagefrist for defekte produkter 2 år fra fakturadato jfr. norsk forbruger kjøpslov. Dersom varen er ment å vare vesentlig lenger, er den seneste fristen for å reklamere fem år etter at du mottok varen
  • Du må rette henvendelsen innen rimelig tid etter at mangelen er oppdaget. Hvis du retter henvendelsen innen to måneder, vil det alltid bli ansett som innen rimelig tid
  • Hvis du er en profesjonell kunde, kan du klage innen klagefristen på 2 år, men du må rette henvendelsen umiddelbart etter at mangelen er oppdaget

Beskrivelse av klagen

Det er viktig at klagen blir beskrevet så fullstendig som mulig.

For dette formålet har vi utarbeidet et skjema som gir en oversikt over informasjonen vi trenger i forbindelse med vurdering og årsaksanalyse.

Du finner klageskjemaet på: https://www.flugger.no/profesjonelle/reklamasjon/

I mange tilfeller vil det legge til rette for saksbehandlingen hvis bilder er vedlagt som illustrerer problemet saken handler om. Jo bedre informasjon Flügger får, jo bedre mulighet har vi for å behandle henvendelsen.

Det utfylte skjemaet sendes til Flügger kundeservice: kundeserviceNO@flugger.com

Avklaring og konklusjon

Vi bestreber alltid å behandle og avslutte din klagesak så raskt som mulig via vår kundeservice eller den lokale Flügger Farver-butikken.

7. Klagerett

Hvis du vil klage på kjøpet må du rette henvendelsen til kundeserviceno@flugger.com. Hvis vi ikke klarer å komme til enighet, kan du sende en klage til den relevante klagenemnden.

En klage på en vare eller tjenesteytelse kjøpt hos oss kan sendes til Forbrukerrådet. Du kan klage til Forbrukerrådet via https://www.forbrukerradet.no/. Klageskjemaet finner du her: https://eskjema.forbrukerradet.no/skjema/FRA0061/.

Dersom du ikke er tilfreds med våre svar eller er utilfreds med den måten personopplysningene dine er behandlet på, kan du klage til Datatilsynet. Datatilsynets kontaktopplysninger finner du på www.datatilsynet.no.

8. Force majeure

Flügger er ikke ansvarlig overfor Kunden i tilfelle av forsinkelse som skyldes force majeure-omstendigheter, deriblant naturkatastrofer, krig og uroligheter, streiker, lockouts, myndighetsinngrep, maskinsammenbrudd eller maskin- og fabrikkstenginger, brannskade, vareknapphet, mangler eller forsinkelse ved leveranser fra leverandører, manglende transportmuligheter, eller andre omstendigheter som Flügger ikke er herre over. I dette tilfelle har Flügger rett til å utsette oppfyllelse av avtalen inntil hindringen for oppfyllelse er opphørt eller alternativt ansvarsfritt annullere avtalen helt eller delvis.

Flügger Norway AS, Waldemar Thranes gate 84B, N-0175 Oslo
Org nr 928 380 173, Tlf.: 22 08 04 10, E-post: kundeserviceno@flugger.com

Version 2.0

Sidst oppdatert: 2. november 2020